Haga crecer su negocio con una experiencia que conecta con el cliente
Las personas nunca olvidan cómo las hace sentir alguien, y los vínculos con los clientes se forjan a base de experiencias emocionales.
Maru/HUB ofrece una gestión de experiencias de cliente de última generación utilizando metodologías digitales que captan y combinan con precisión métricas sobre emociones, comportamientos y actitudes. Nuestra plataforma de software de CX admite metodologías tanto de Sistema 1 como de Sistema 2, para que los encargados de la experiencia de los clientes puedan investigar qué hace a un cliente disfrutar de su experiencia.
Para entender las emociones no basta con preguntar a los clientes cómo se sienten. Utilizamos herramientas innovadoras que se centran en el cliente, como el test de asociación implícita (IAT), que ayudan a descubrir información que las personas encuestadas no podrían o no querrían dar si se les hicieran preguntas tradicionales. Para ello, observamos los procesos mentales del subconsciente utilizando una encuesta entretenida y gamificada.
Una solución de CX flexible
Las capacidades de Maru/HUB están integradas para que pueda crear el paquete de software de CX que mejor se adapte a su empresa y a su presupuesto.
- Creación: cree, lance y ponga en marcha un sondeo sobre la experiencia de los clientes diseñado especialmente para su empresa con preguntas y métricas personalizadas, incluida la medición de emociones. La tecnología inteligente y la implementación flexible le permitirán obtener la información que necesita en el momento más oportuno.
- Análisis e informes: investigue más a fondo las opiniones de los usuarios y el boca a boca para descubrir qué hace que su marca conecte con los clientes. Sepa de forma rápida y sencilla qué ámbitos debe mejorar y cuáles son los más prioritarios.
- Visualización de los datos: actúe y tome decisiones con total seguridad utilizando los paneles de visualización de datos, que hacen que los datos hablen por sí solos.
- Análisis de texto: descubra la información oculta en los comentarios de los clientes con la tecnología de análisis de datos basada en la inteligencia artificial.
- Estudio de la relación experiencia-cliente: entienda qué lleva a los clientes a disfrutar de la experiencia y a comprar de nuevo con una solución inteligente y preempaquetada diseñada por expertos en investigación.